Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024

1. Introduction

Racchsigni (ci-après "nous", "notre" ou "la société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message
• Demandes de devis : informations sur votre projet, localisation, préférences
• Newsletter : adresse email
• Appels téléphoniques : informations fournies lors de nos échanges

3.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de session, source de trafic
• Cookies : selon vos préférences (voir notre politique des cookies)

4. Finalités du Traitement

4.1 Base légale : Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Utilisation de cookies non essentiels
• Partage d'informations avec des partenaires (avec votre accord explicite)

4.2 Base légale : Intérêt légitime

• Amélioration de nos services et de notre site web
• Analyses statistiques anonymisées
• Sécurité et prévention des fraudes
• Communication d'informations importantes sur nos services

4.3 Base légale : Exécution du contrat

• Traitement de vos demandes de devis
• Réalisation de projets d'aménagement
• Service client et support technique
• Facturation et gestion administrative

5. Partage des Données

5.1 Destinataires internes

Vos données peuvent être consultées par :

• Notre équipe commerciale et technique
• Notre service client
• Notre département administratif

5.2 Prestataires externes

Nous pouvons partager vos données avec :

• Hébergeur web : pour le fonctionnement de notre site
• Service email : pour l'envoi de communications
• Outils d'analyse : pour améliorer nos services (données anonymisées)
• Sous-traitants : uniquement dans le cadre de l'exécution de projets

5.3 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

6. Durée de Conservation

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : 10 ans à compter de la fin du contrat (obligations légales)
• Newsletter : jusqu'à désabonnement
• Données techniques : 13 mois maximum
• Cookies : selon les durées définies dans notre politique des cookies

7. Vos Droits

7.1 Droits accordés par le RGPD

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

7.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : Racchsigni, Rue des Étangs 47, 1050 Ixelles, Belgique

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint selon le principe du "besoin d'en connaître"
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation de notre personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies.

10. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront communiquées par email ou via un avis sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :

Cette politique de confidentialité a été rédigée en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation belge applicable.